রেফারেন্স

he99-এ আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

he99 ব্যবহার করার আগে আমাদের আইনি শর্তাবলি একবার দেখে নেওয়া ভালো — কারণ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কীভাবে পরিচালিত হয় সেটা এখানেই স্পষ্ট করা আছে। এই পৃষ্ঠায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাতথ্য গোপনীয়তান্যায্য ব্যবহার নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যযোগাযোগের সুযোগ
he99 he99-এ আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
সহায়তার পথ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের উপায়

আইনি শর্ত নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্টে কোনো সমস্যা হলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করবে। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা মোবাইল সাপোর্টের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন — যেটা আপনার জন্য সুবিধাজনক।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সরাসরি লাইভ চ্যাট খুলুন — আইনি বা পেমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে দ্রুত সাড়া পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দিই।

মোবাইল সাপোর্ট

bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত আইনি প্রশ্নে মোবাইল সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

নিরাপত্তা ও বিশ্বাস

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা যেভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, ওয়ালেট বিবরণ এবং লেনদেনের ইতিহাস — সবকিছু এনক্রিপ্টেড সংযোগে সুরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় OTP যাচাই প্রক্রিয়া চালু থাকে। কোনো তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

তথ্য এনক্রিপশন

SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে আপনার প্রতিটি সেশনের ডেটা সুরক্ষিত রাখা হয় — বিশেষত bKash ও Nagad লেনদেনের সময়।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধুমাত্র লগ-ইন অবস্থা ও ভাষা পছন্দ মনে রাখার জন্য। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করা হয় না।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে — প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা মুছতে চাইলে সহায়তা দলে লিখিত অনুরোধ পাঠান — আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ব্যবস্থা নিই।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আইনি শর্তাবলি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া আছে। কোনো বিষয় এখানে না থাকলে সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত বিধিমালা নিজে যাচাই করে নেওয়া জরুরি।

না। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও লেনদেনের তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও প্রতারণা প্রতিরোধে ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্টে লগ ইন করলে লেনদেনের পূর্ণ ইতিহাস দেখা যায়। Rocket বা Nagad — যেকোনো মাধ্যমে করা জমা ও উত্তোলন সবই সেখানে থাকে।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন আনা হলে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে আপনাকে সম্মতি দেওয়ার সুযোগ দেওয়া হবে।

সহায়তা দলে লিখিত অনুরোধ পাঠান। প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — বেশিরভাগ সমস্যা সেখানেই মেটে। না হলে আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইনি কাঠামো অনুযায়ী পদক্ষেপ নেওয়া যাবে।